Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site et les clients de Plombier Arcueil sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Plombier Arcueil
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0755537475
E-mail : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN]

2. Données collectées

Les données susceptibles d’être collectées sont celles que vous communiquez volontairement lors d’une prise de contact par téléphone, via un formulaire du site ou lors d’une demande de devis. Il peut s’agir notamment de votre nom, prénom, adresse d’intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, description de la panne ou du besoin, informations nécessaires à l’édition d’un devis ou d’une facture, ainsi que, le cas échéant, l’historique des échanges et interventions.

Le site peut également recueillir des données techniques limitées, comme l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées ou des données de mesure d’audience si des outils correspondants sont installés. Ces traitements doivent rester proportionnés et limités à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre aux demandes de contact, établir des devis, organiser les interventions, assurer le suivi des prestations, éditer les factures, gérer la relation client, traiter les réclamations, respecter les obligations comptables, fiscales et légales, ainsi que sécuriser le site et prévenir les abus.

4. Bases légales

Les traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande (demande de devis), l’exécution du contrat (intervention et facturation), le respect d’obligations légales (conservation comptable, obligations de facturation) et l’intérêt légitime de l’entreprise (gestion de la relation client, amélioration du service, sécurisation du site). Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

5. Durée de conservation

Les données de contact et de demande de devis sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant une durée adaptée aux obligations légales ou à la gestion des preuves. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable. Les données liées à la prospection, lorsqu’elle existe, sont conservées pour une durée proportionnée et supprimées en l’absence d’échange utile ou sur demande légitime de la personne concernée.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées à l’entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l’hébergement du site, la maintenance, la comptabilité ou la gestion des communications, dans la stricte limite de leurs missions. Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises si la loi l’exige ou à la demande d’une autorité compétente.

7. Droits des personnes

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données lorsque la réglementation le permet. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l’entreprise à l’adresse e-mail ou postale qui sera communiquée sur le site. Une réponse vous sera apportée dans les délais légaux, sous réserve de pouvoir vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

8. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé. Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage n’est totalement exempt de risque.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), notamment via son site officiel : www.cnil.fr.

10. Délégué à la protection des données

À ce jour, aucun délégué à la protection des données n’est désigné formellement, sauf obligation spécifique ultérieure. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter directement Plombier Arcueil aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0755537475.